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남양유업 eCRM 해결책 구축 事例 남양아이

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작성일18-06-20 08:36

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Download : [사례] 남양유업 eCRM 솔루션 구축 사례 남양아이.ppt




!”
남양아이
기존 사이트들
구성
· 다양한 컨텐츠 +커뮤니티 + 쇼핑몰
· 육아정보도 트랜드가 있다
· 고정 컨텐츠+커뮤니티+쇼핑몰
정기적 Update
데이터 수
· 85개 항목 /월
(채널의 전항목+웹진 항목+동영상)
· 컨텐츠 Update가 거의 없음
. 쇼핑몰의 상품은 Update 됨
. 상업적인 이미지가 있음
컨텐츠
introduction방식
· 사진+동영상+텍스트

· 텍스트위주의 무미건조한 나열
커뮤니티
구성
· 주제별 게시판 생성 기능 제공
· 육아전문가 상담코너 제공
· 매월 다양한 이벤트로 활성화
· 종류는 많으나 활성화가 안됨
컨텐츠
差別(차별) 화
· 마미TV-동영상 정보 제공
· 육아전문잡지 웹진 발간
· 임신육아 다이어리
· 포토앨범, 비쥴얼 임신&출산 資料
·
1.프로젝트 구축 배경
www.ccmedia.co.kr
*
solution(솔루션) 선정의(定義) 원칙
대용량 서비스 가능
확장성
사후관리의 용이성
저비용
1.프로젝트 구축 배경
www.ccmedia.co.kr
*
Web Server
eBrother Server
eMail Server
DB Server
관리자
기업, 육아포탈
전자상거래
DNS Server
로그분석 데이터 흐름도
이메일 …(생략(略)) 데이터 흐름도
OLAP Server
남양아이의 solution(솔루션) 구축 내용
운영계
분석계
1.프로젝트 구축 배경
www.ccmedia.co.kr
*
웹 로그 분석 solution(솔루션)의 관점
1세대 시스템
2세대 서비스
3세대 marketing
4세대 세일즈
웹 서버, 네트워크의 부하 측정(測定)
웹 서버를 언제쯤 증설해야 하는지?
고객에게 컨텐츠를 제대로 서비스하는가
얼마나 많이 오래 머물렀는가?
고객은 어느 컨텐츠를 좋아하는가
marketing 의 효능는?
배너광고의 효능는?
인터넷(Internet) 대출 중 이탈한 고객은?
구매 프로세스 중 이탈한 고객은?
--> Call Center, eMail
HIT
페이지
방문
고객전환
기호도
고객
리스트
2.eBrother 특advantage(장점)
www.ccmedia.co.kr
*
eBrother solution(솔루션)
2.eBrother 특advantage(장점)
www.ccmedia.co.kr
*
eBrother 로그 분석의 지표
구분
내용
정확한 사용자 구분
하나의 IP로 여러 사람이 이용하거나 한 사람이 여러 개의 IP를 사용할 경우 사용자 구분을 정확히 해야 함
방문세션구분
고객이 웹사이트에 방문한 방문의 단위를 어떻게 할 것인지를 결정하는 기준이 있어야 함
익명고객 관리
전체 고객 중 80%이상을 차지하는 익명고객을 효율적으로 관리해야 함
데이터 수집의 범위
한 페이지에 10개의 그림이 있을 경우 11개의 로그를 생성하는데 이에 따른 데이터의 방대함을 해결할 수 있도록 선택적인 로그 수집이 필요
로그데이터의 관리
로그데이터를 파일로 쌓을 경우 분석 및 활용이 용이하지 않으므로 DB로 관리가 가능해야 함
전처리
전체 분석의 50%의 비용과 시간이 넘는 전처리 과정을 실시간으로 효율적으로 할 수 있는 measure(방안) 이 있어야 함
다양한 環境(환경)지원
다양한 OS, 웹 서버, WAS, DB를 지원해야 함
다양한 채널통합
eMail, WAP, CTI 등 다양한 채널을 통합하여야 함
이벤트 효능분석
eMail 등을 통한 이벤트를 통해 발생되는 고객의
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솔루션/기타



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남양유업 eCRM 해결책 구축 事例 남양아이
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*
남양유업eCRM solution(솔루션) 구축 사례(instance) 남양아이 www.namyangi.com
www.ccmedia.co.kr
*
목차
남양아이 프로젝트 구축 배경
eBrother solution(솔루션) 특advantage(장점)
분석 사례(instance) ? 온 라인 광고 분석
www.ccmedia.co.kr
*
남양아이의 구축 목적
국내 최고의
임신,육아,여성
포탈구축
지속적이고
견실한 컨텐츠
제공
정확한 분석
착실한 marketing
매출 증대
수익 증대
고객에게
최고의 서비스
1.프로젝트 구축 배경
www.ccmedia.co.kr
*
남양아이의 구축 목표(goal)
“여성을 잘 아는 주부가 만든 사이트,
컨텐츠 差別(차별) 화가 核心입니다.

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