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EVERLAND 에버랜드 마케팅 SWOT,STP,7P전략분석(vs 롯데월드와 비교분석) 및 에버랜드 새로운 전략제안

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작성일18-01-10 06:28

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에버랜드 marketing 전략(strategy) 분석

( vs 롯데월드와 비교분석)

Ⅰ. 서론

1. 에버랜드 선정배경
에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스 교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축하여 한국산업고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 고객만족경영대상 5연패 고객만족경영 명예의 전당에 헌정 영광 등 다양한 서비스분야에서 수상을 할 정도로 고객서비스에 있어서 탁월한 역량을 보이고 있다
고객만족경영을 제1의 모토로 삼은 에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이라는 선물주기 위해서 사원들을 만족시켜야 한다는 철학을 기업의 이념으로 삼고 추진하는 Win-win전략(strategy)을 통해 외부고객뿐아니라 내부고객의 관리에도 선진적인 전략(strategy)을 펼치고 있는 기업으로서 지속적인 상품 개발로 손님에게 새로운 경험과 만족을 제공함으로써 내국인은 물론 연간 50만명 이상의 외국인이 방문하여 개장 25년만에 입장객 1억명을 돌파한 세계 6위의 영원한 놀이공간, 지위고하를 막론하고 전직원들이 휴지만 보면 즉시 몸에 지닌 핀셋으로 줍고, 아이들이 흘리는 아이스크림이나 오물을 뒷주머니에서 꺼낸 휴지로 처리하는 회사` 이것이 에버랜드를 대변하는 표현 중의 일부일만큼 서비스경영의 바이블이 된 기업이며, 서비스marketing 을 학습하는데 있어서 대표적이고 학습할 점이 상당히 많으며 그곳의 서비스는 어떤 것인지, 어떻게 그 서비스가 실시되는지 그리고 어떠한 결점이 있을지에 관하여 조사하고 앞으로 나아갈 방향을 제시하고자 한다.

2. 에버랜드 기업연혁

자연농원 -` `에버랜드`로 BI변경
세계 최초 실내외 워터파크 `캐리비안 베이` 개장
골프장 -` 베네스트골프클럽 BI 변경제7회 대한민국 환경문화상 대상 수상

유통사업부, 한국식품안전경영대상 단체급식부문 수상 (한국능률협회주최)
세븐힐스골프클럽 퍼블릭코스 오픈
에너지 관리공단 주관 에너지 절감 우수업체 석탑 산업 훈장 수상유통사업부, 단체급식업계 최초 HACCP 인증 (삼…(To be continued ) 성전자 기흥 무궁화홀)
에버랜드, 美 Amusement Business誌 세계 6대 놀이공원 선정에버랜드, 고객만족 경영 명예의 전당 헌정(한국능률협회)자산관리사업부, 에너지 절약 공적 석탑훈장 수상 (산업자원부)

골프장 서비스 표준화 산자부 인증`에버랜드` 에서 `에버랜드 리조트`로 BI 변경
자산관리사업부, 에너지진단 전문기업으로 지정(산업자원부)경상대와 산-학 교육협정 체결, `골프장 코스관리자 육성과정` 개설
한국에서 가장 존경받는 기업 올스타 부문 11위 선정 (한국능률협회컨설팅)
에버랜드, 美 포브스紙 `세계 4위 테마파크` 선정
산업자원부 서비스품질우수기업 3차 재인증

회사 formula(공식) 소셜미디어(트위터, 페이스북, 블로그) 오픈
에버랜드, 3D상영관 ‘뽀로로 3D 어드벤처’ 오픈캐리비안 베이, ‘아쿠아루프’ 오픈
E&A, 서울시 환경상 조경생태분야 최우수상 수상
에버랜드, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 17년 연속 1위
에버랜드, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 12년 연속 1위FC, 복합식음서비스 ‘delacourt’ 오픈(태평로)


3. 경영활동분석
고객 만족 경영

삼성에버랜드는 고객의 다양한 의견을 DB화 하고 이를 분석하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 데이터로 활용하고 있다 세 개 사업부 각각 고객만족도 조사를 정기적으로 실시하고 수시 모니터링을 통해 향후 서비스 개선에 반영하고 있다 또한 다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객의 불만을 사전에 예측하고 직원들에게 관련 정보를 전파하는 ‘VOG(Voice of Guest) 예보제’ 등 시스템화된 고객만족활동을 펼치고 있다

1994년 서비스전문교육기관인 서비스아카데미를 설립해 고객의 유형과 상황에 맞는 전문적이고 체계적인 서비스교육을 실시하고 있다 또한 서비스엔젤 등 각 사업별 서비스의 특성(特性)에 적합한 제도와 차별화된 서비스리더 육성 호로그램을 통해 직원들이 능동적으로 서비스교육에 참여할 수 있도록 하고 있
설명
다.

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